要回答“1999年，gartner group inc公司提出了crm概念（customer relationship management 客户关系管理）。gartner group inc在早些提出的erp概念中，强调对供应链进行整体管理。
crm系统的重要性是什么？”这个问题。您需要超越首字母缩写crm，超越术语“客户关系管理”，并且将crm视为一件事，而不仅仅是做生意的策略。术语中的每个词本身都很重要，将它们组合在一起便会产生非常重要的意识形态。
什么是crm？
客户关系管理（crm）是一种专注于客户知识，满意度和忠诚度的业务策略。虽然任何业务的目标都是利润，但crm软件策略从客户开始并朝着销售、服务和市场营销前进，而如销售策略从产品或服务开始并朝着客户前进。从客户开始涉及收集和分析信息，以确定谁是客户，客户需要什么以及业务如何满足，然后超越这些需求。
crm的目的？
要了解crm系统的重要性，您需要查看其最终目标。crm软件的五个重要目标包括：
优质的客户服务
基于需求的销售策略
有效的交叉销售
销售人员支持
客户生成和保留政策
实现这些目标意味着您的企业必须创建一种营销组合，其中涉及您所服务的每个客户所独有的产品，价格，位置和促销。
采纳crm的目标涉及一个研究客户和购买流程的过程，为您的销售人员提供将产品或服务与需求相匹配所需的培训和技术，并协助销售人员努力发现通过交叉销售来增加价值和利润的方法。
基本的crm系统策略
crm涉及开发针对客户的策略，因为消费者可能对盈利产生重大影响。基本的crm软件策略包括：
客户保留或回头客策略
新一代客户
可确保客户忠诚度的个性化销售计划
不断增强产品服务系列，以在营销组合中提供合适的产品
有效地执行这些策略需要承诺和沟通，以及支持它的技术和基础架构。
crm系统的实施
crm软件可以将整合在一起。关注客户需求并成功实施极为重要的crm战略为所有相关人员创造了一个共同目标。但是，实施crm战略需要投入时间和金钱。络基础设施和不同类型的crm软件形式的技术对于成功实施至关重要，培训人员也要充分利用软件来发挥其潜力。
客户关系管理的优势
crm系统的好处之一是，它大大提高了企业的获利潜力。它增加了内部沟通，为员工提供了实现共同目标的方式，使销售过程更容易，更有效，最重要的是，提高了客户满意度和忠诚度。致力于crm软件的企业也承诺随着客户的生命周期，需求，购买习惯的变化以及业务和经济状况的变化而变化和发展。这种发展对于持续取得成功和盈利至关重要。