芊伊朵女装营销技巧
开服装店容易,守店难!为什么很多服装店前期光临的顾客挺多的,后面却寥寥无几
这让很多服装店老板甚是疑惑,今天小编帮大家分析一下流失顾客的原因,一起来看看你家占几条!
新时代 新格调
free time, free style
因为价格原因,涨价等。
因为产品原因,有缺陷或变风格等。
不满意服务,被过度骚扰等。
因为渠道原因,交易不方便。
觉得企业诚信问题。
利益或承诺不兑现,例如年末会员积分不兑换。
因为管理原因,客户担心损失。
对顾客关心不够。
转投竞争对手。
自然流失等。
客户的重要性
01、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。
02、老客户比新客户更加易于开展营销活动,对产品服务接受度更高。
03、企业80%的利润来源于其20%的客户。
04、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。
如何堵住堵住顾客流失缺口
1.了解顾客心理
分析顾客的购买心理,对零售商发现市场机会,采取相应措施促成交易,有重要意义。所以说,认真研究顾客的购买心理,是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。
顾客的购买心理大致可分为:
理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,零售商要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。
2.做好质量营销
货真价实、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品,只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者,做到诚信经营、货真价实,本分做人,老实做事,才能赢得顾客的信任,同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。
所以说,零售商只有在商品的质量上下工夫,保证商品的耐用性、可靠性等价值属性,才能在市场上取得优势,也才能真正吸引客户、留住客户。
3.维系客情关系
顾客是个宝,关系要搞好。要想与顾客搞好关系,零售商一定要虚心学习,时时充电,提高自身的修养和素质。
零售商一定要经常关注你的顾客,在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下,用心浇灌的结果,根深才能叶茂。
防范顾客流失既是一门艺术,也是一门科学需要零售商在日常经营中,不断地检查、检讨自身存在的问题和不足,并积极改进,最终获得、保持和增加顾客,进而使更多的顾客愿意再次登门。
保持忙碌:
顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好,顾客多,肯定质量也不错,所以,不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动,都会更好的吸引行人进店。
门店内试穿拍照:
顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好,顾客多,肯定质量也不错,所以,不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动,都会更好的吸引行人进店。
陈列整理:
不断的调整陈列,不但营造出忙碌的景象,也会让店铺形象有变化,从而提升进店率。